リモート・サポート・アシスタンスの構成

リモート・サポート・アシスタンスを構成する場合は、すべての構成で以下の前提条件が必要です。

• 有効な E メール・サーバーでコール・ホームが構成されていることを確認します。コール・ホーム、リモート・プロキシー・サーバー、および E メール・サーバーは、IP クォーラム・アプリケーションが配置されている IBM Cloud 環境の中の同じベアメタル・サーバーまたは仮想サーバー上になければなりません。
• システム上の各ノードで有効なサービス IP アドレスが構成されていることを確認します。すべてのノードのサービス IP アドレスは、ソフトウェアのインストール時に構成されています。
• ご使用のシステム上で DNS サーバーが定義されている必要があります。サポート・パッケージを手動でアップロードするために、DNS が必要です。

リモート・プロキシー・サーバーは、IBM Cloud でリモート・サポート・アシスタンスをホストするベア・メタル・サーバーまたは仮想サーバー上で構成する必要があります。

• リモート・サポート・アシスタンスを構成する前に、リモート・サポート・プロキシー・サーバーを個別にインストールして構成する必要があります。
• リモート・サポート・アシスタンスのセットアップ中に、「リモート・サポート・センター (Remote Support Centers)」ページでプロキシー・サーバーの IP アドレスおよびポート番号を指定します。

管理 GUI の使用を完了する前に、IBM Cloud ポータルにログインしていることを確認してください。サポート・アシスタンスを構成するには、以下の手順を実行します。リモート・サポート・アシスタンスを構成するには、以下の手順を実行します。

1. 管理 GUI で、「設定」 > 「サポート」 > 「サポート・アシスタンス」 > 「サポート・アシスタンスのセットアップ」を選択します。
2. 以下のオプションを選択してください。

   サポート担当員がオンサイトとリモートの両方でシステムにアクセス可能

   リモート・サポート・アシスタンスを構成するには、このオプションを選択します。サポート担当員がサポート・センターからセキュア接続経由でシステムにアクセスすることを許可するには、このオプションを使用します。 セキュア・リモート・アシスタンスには、IBM Cloud 環境の別個のベア・メタル・サーバーまたは仮想サーバー上の有効なサービス IP アドレス、コール・ホーム、およびリモート・プロキシー・サーバーが必要です。ベアメタル・サーバーまたは仮想サーバーは、IP クォーラム・アプリケーションもホストします。このオプションを選択する場合、「次へ」をクリックして、サポート・センターおよびリモート・プロキシー・サーバーの IP アドレスを指定します。

3. 事前構成されたサポート・センターを確認します。「リモート・サポート・センター」ページで、プロキシー・サーバーの名前、IP アドレス、およびポートを入力します。
4. 「リモート・サポート・アクセス設定」ページで、以下のいずれかのオプションを選択して、いつサポート担当員がシステムにアクセスして保守の実施および問題の修正を行うことができるかを制御します。

   常時

   サポート担当員は、いつでもシステムにアクセスすることができます。このオプションでは、リモート・サポート・セッションを手動で開始する必要はなく、セッションは中断することなく開いた状態のまま保持されます。

   許可された場合のみ

   システム管理者は、サポート担当員がシステムにアクセスする前に、権限を付与する必要があります。 このオプションでは、リモート・サポート・セッションを手動で開始する必要があり、セッションが自動的に閉じられる前にセッションをアイドル状態にしておくことができる最大時間を指定することができます。

5. 「終了」をクリックする。
6. アクセス権のみを持つリモート・サポート・アシスタンスを構成した後、サポート・センターとシステムの間でセッションを開始することができます。 「サポート・アシスタンス (Support Assistance)」ページで、「新規セッションの開始 (Start New Session)」を選択し、サポート・ユーザーがシステムからログオフする前にセッションをアイドル状態にしておくことができる分数を指定します。

リモート・サポート・アシスタンスを構成するには、次のコマンドを入力します。

chsra -remotesupport enable